Servicio al cliente

A continuación se muestra una lista de las preguntas hechas con más frecuencia. Si no encuentra la respuesta a su pregunta? Por favor, póngase en contacto con nosotros.

* Orden
* Entrega
* Devoluciones
* Pagar
* Quejas
* Mi Cuenta

Orden

1. ¿Cómo puedo encontrar un producto?
Dentro de la tienda se encuentra la parte superior derecha funcionalidad "Buscar". Aquí puede introducir un término de búsqueda para buscar en nuestro catálogo.

2. ¿Cómo puedo pedir un producto?
Usted puede pedir un producto haciendo clic en el botón "Añadir al carrito". Sobre la información del producto El artículo se coloca en su carrito de compras. A continuación, puede continuar la compra haciendo clic en el botón "Ver", o puede obtener los productos en la cesta de la compra pago y envío. Esto se hace mediante el botón "Finalizar".

3. ¿Cómo puedo saber qué productos son en mi carrito de compras?
Derecha de la pantalla se encuentra un resumen de la cantidad de productos en su carrito de compras. Si hace clic en "Ver" para ir directamente al contenido de su carrito de compras.

4. Quiero hacer un cambio en la cesta de la compra, ¿cómo puedo hacer esto?
Usted puede hacer cambios dentro del carrito de compras. Usted puede tomar un producto de la cesta haciendo clic en eliminar. Detrás de retirar el producto Luego haga clic en "Actualizar Cesta". El producto se elimina de la cesta. Puede cambiar la cantidad de un artículo en el "número" de la columna. Si hace clic en el botón "Actualizar Cesta", se mostrará el precio correcto.

5. Quiero cancelar mi pedido, ¿cómo lo hago?
Esto sólo es posible si su orden no ha sido enviada. Por favor, lo antes posible, con servicio al cliente para más información.

6. ¿Puedo cambiar mi pedido?
Esto sólo es posible si su orden no ha sido enviada. Por favor, lo antes posible, con servicio al cliente para más información.

7. ¿Puedo averiguar dónde mi pedido hoy?
Usted recibirá un correo electrónico con toda la información acerca de la entrega se incluye. Dependiendo del tipo de envío que usted eligió es un código de seguimiento y rastreo incluido que permite realizar un seguimiento de su pedido. La pista y el seguimiento del código enviado a su correo electrónico una vez que se envía su paquete.

Entregar

1. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Esto depende de su dirección de envío. Para la entrega de los productos, trabajamos con diferentes remitentes. Si usted ha elegido para empaquetar su pedido, recibirá una pista y el seguimiento del código con el fin de seguir su paquete.

2. ¿Qué tengo que pagar por el envío?
Los costos son calculados en su pedido total y dependen de peso. Una vez que haya ingresado su dirección de ver lo mucho que su envío se debe pagar. También puede buscar aquí para obtener más información "envío".

3. ¿Puedo tener mi pedido entregado a otra dirección
Sí, se puede. Se puede especificar una dirección de entrega diferente cuando usted ordena.

4. ¿Puedo devolver mi pedido si el producto no cumple con mis necesidades?
Usted tiene un período de prueba de dos semanas, en el que usted puede enviar su producto. Retorno El servicio al cliente se comunicará con usted para discutir el procedimiento de seguimiento. Compruebe esta página para obtener más información acerca de "Cambios y devoluciones".

Devoluciones

1. ¿Puedo devolver mi pedido si el producto no cumple con mis necesidades?
Sí, se puede. Usted puede devolver el producto dentro de dos semanas de enviar de regreso. En ese caso, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente.
Compruebe esta página para obtener más información acerca de "Cambios y devoluciones".

Pagar

1. ¿De qué manera puedo pagar?
Usted puede pagar en la tienda de diferentes maneras: por IDEAL, Visa, Mastercard, Sofort Bancaria, PayPal, Giropay, Banco de contacto, Maestro, pago V-Pay.

2. ¿Cuánto tiempo tomará para que se procesó el pago?
Esto depende de su banco.

3. He hecho un pago. ¿Cómo sé que he pagado?
Usted recibirá un email de confirmación una vez que se procesa el pago.

4. Yo pagué, pero no recibí ninguna orden. ¿Qué debo hacer?
Si usted no ha recibido dentro de 10 días laborales después de poner su orden, su producto, por favor póngase en contacto con el servicio al cliente. De antemano, un período más largo entre el orden y la entrega, se aplica debido a que su pedido será entregado sólo después de haber procesado su pago.

Quejas

1. Tengo una queja sobre mi pedido, ¿qué debo hacer?
Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico de servicio al cliente.

2. Tiempo de respuesta a su queja?
Le responderemos por correo electrónico dentro de los 14 días hábiles.

Mi Cuenta

1. ¿Cómo puedo cambiar mis datos?
A través de "Mi Cuenta" en el menú de arriba a la derecha, usted puede cambiar su información de cuenta.

2. He olvidado mi contraseña, ¿cómo he venido aquí?
Si usted quiere obtener de su pedido a la pantalla de inicio de sesión de la tienda. Usted puede solicitar su contraseña a través del enlace "¿Olvidó su contraseña Clique aqui" en la pantalla de inicio de sesión para los clientes existentes. Nota: Debe rellenar aquí que se haya registrado en su cuenta de e-mail. Las direcciones de correo electrónico no están registrados, no son reconocidos por la tienda.

3. Tengo una nueva dirección de correo electrónico. ¿Debo crear una cuenta nueva?
No, eso no es necesario. A través de "Mi cuenta", puede fácilmente hacer cambios en su cuenta personal. Implica cambios en su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono. A través de "Mi Cuenta" en el menú de arriba a la derecha, usted puede cambiar su información de cuenta.

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