Service clients

Voici une liste des questions les plus fréquemment posées. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question? S'il vous plaît contactez -nous.

* Commande
* Livraison
* retours
* Payant
* plaintes
* Mon compte

Ordre

Une. Comment puis-je trouver un produit?
L'intérieur de la boutique, vous trouverez en haut à droite fonctionnalité "Recherche". Ici, vous pouvez entrer un terme de recherche pour rechercher notre catalogue.

2. Comment puis-je commander un produit?
Vous pouvez commander un produit en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Après les informations du produit L'article est ensuite placé dans votre panier. Vous pouvez ensuite continuer vos achats en cliquant sur le bouton "Voir", ou vous pouvez obtenir les produits dans le panier de votre commande. Pour ce faire, le bouton "Terminer la commande".

3. Comment puis-je savoir quels produits sont dans mon panier?
À droite de votre écran, vous trouverez un aperçu du nombre de produits dans votre panier. Si vous cliquez sur "Voir" pour aller directement au contenu de votre panier.

4. Je veux faire un changement dans le panier, comment puis-je faire cela?
Vous pouvez faire des changements à l'intérieur du panier. Vous pouvez prendre un produit de panier en cliquant sur Supprimer. Derrière de retirer le produit Puis cliquez sur "Mise à jour panier". Le produit est retiré du panier. Vous pouvez modifier la quantité d'un article dans la colonne «Nombre». Si vous cliquez ensuite sur "Mise à jour panier" bouton, le prix correct sera affiché.

5. Je veux annuler ma commande, comment dois-je faire?
Cela n'est possible que si votre commande n'a pas été envoyé. S'il vous plaît dès que possible le contact le service client pour plus d'informations.

6. Puis-je modifier ma commande?
Cela n'est possible que si votre commande n'a pas été envoyé. S'il vous plaît dès que possible le contact le service client pour plus d'informations.

7. Puis-je savoir où ma commande aujourd'hui?
Vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations au sujet de la livraison est inclus. Selon le type de l'expédition que vous avez choisi est un code de suivi et de localisation inclus qui vous permet de suivre votre commande. La piste et le code de traçage envoyé à votre adresse email une fois que votre colis est expédié.

Livrer

Une. Quels sont les délais de livraison?
Cela dépend de votre adresse de livraison. Pour la livraison des produits, nous travaillons avec différents expéditeurs. Si vous avez choisi d'emballer votre commande, vous recevrez une piste et le code de traçage afin de suivre votre colis.

2. Qu'est-ce que je paie pour l'expédition?
Les coûts sont calculés sur la facture totale et dépendent de poids. Une fois que vous avez saisi votre adresse voir combien votre expédition que vous devriez payer. Vous pouvez également regarder ici pour plus d'informations "expédition".

3. Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse
Oui, vous le pouvez. Vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente lorsque vous commandez.

4. Puis-je retourner ma commande si le produit ne répond pas à mes besoins?
Vous avez une période d'essai de deux semaines, dans lequel vous pouvez envoyer votre produit. Retour Le service à la clientèle communiquera avec vous pour discuter de la procédure de suivi. Consultez cette page pour plus d'informations sur "les retours et échanges".

Résultats

Une. Puis-je retourner ma commande si le produit ne répond pas à mes besoins?
Oui, vous le pouvez. Vous pouvez retourner le produit dans les deux semaines de l'envoi de retour. Dans ce cas, s'il vous plaît communiquer avec notre service à la clientèle.
Consultez cette page pour plus d'informations sur "les retours et échanges".

Payer

Une. De quelle manière puis-je payer?
Vous pouvez payer dans le magasin de plusieurs façons: par iDEAL, Visa, Mastercard, Sofortbanking, PayPal, Giropay, Banque Contact, Maestro, V-Pay de paiement.

2. Combien de temps faut-il pour mon paiement a été traité?
Cela dépend de votre banque.

3. J'ai effectué un paiement. Comment puis-je savoir que j'ai payé?
Vous recevrez un email de confirmation une fois le paiement est traité.

4. J'ai payé, mais je n'ai reçu aucun ordre. Que dois-je faire?
Si vous n'avez pas reçu dans les 10 jours après votre commande, votre produit, s'il vous plaît communiquer avec le service à la clientèle. À l'avance, une période plus longue entre la commande et la livraison, s'applique parce que votre commande sera livrée seulement après que nous aurons traité votre paiement.

Plaintes

Une. J'ai une plainte à propos de ma commande, que dois-je faire?
Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail service à la clientèle.

2. Temps de réponse à votre plainte?
Nous vous répondrons par courriel dans les 14 jours ouvrables.

Mon compte

Une. Comment puis-je modifier mes données?
Grâce à "Mon compte" dans le menu en haut à droite, vous pouvez modifier vos informations de compte.

2. J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je venu ici?
Si vous voulez contrôle votre ordre vous à l'écran de connexion de la boutique. Vous pouvez demander votre mot de passe par "Vous avez oublié votre mot de passe Cliquez ici» sous l'écran de connexion pour les clients existants. Remarque: Vous devez remplir ici que vous avez enregistré dans votre compte e-mail. Les adresses e-mail ne sont pas enregistrés, ne sont pas reconnus par la boutique.

3. J'ai une nouvelle adresse e-mail. Dois-je créer un nouveau compte?
Non, ce n'est pas nécessaire. Grâce à "Mon compte", vous pouvez facilement faire des changements à votre compte personnel. Il implique des changements à votre nom, adresse email ou numéro de téléphone. Grâce à "Mon compte" dans le menu en haut à droite, vous pouvez modifier vos informations de compte.

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