Conditions Générales de Vente de Bonsai Plaza

_{Version : avril 2025
Numéro d'immatriculation (KvK) : 93343760
TVA : NL866365102B01}

Bienvenue chez Bonsai Plaza ! Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. Vous trouverez ci-dessous nos conditions générales applicables à toute commande passée chez nous. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter – nous serons ravis de vous accompagner.

1. Champ d'application

Les présentes conditions s’appliquent à tous les achats effectués via notre site internet www.bonsaiplaza.com, ainsi qu’aux commandes passées oralement ou par écrit auprès de notre équipe commerciale. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web.

2. Prix

Nos prix sont affichés en euros, livres sterling et dollars américains, hors frais de livraison et d’emballage. Les prix peuvent être ajustés quotidiennement en fonction des taux de change.

Au sein de l’Union européenne, nous sommes légalement tenus d’appliquer la TVA du pays de livraison. Tant que nous ne connaissons pas votre adresse de livraison, la TVA néerlandaise s’applique par défaut. Lors du passage en caisse, le montant est automatiquement ajusté selon votre adresse de livraison.

Pour les livraisons hors UE, les droits de douane ou taxes locales sont à la charge du destinataire.

Bonsai Plaza se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande, sous réserve de disponibilité du produit.

3. Commandes

Vous devez avoir au moins 18 ans pour passer commande. Nous nous réservons le droit de refuser une commande si celle-ci contrevient à nos conditions de vente ou conditions générales.

4. Confirmation

En confirmant votre commande, vous acceptez les présentes conditions. Cette confirmation constitue la preuve de notre accord contractuel.

5. Disponibilité

Nous faisons tout notre possible pour tenir notre stock à jour. Si un produit commandé s’avère finalement indisponible, nous vous contacterons immédiatement. Vous pourrez alors annuler ou modifier votre commande sans frais.

6. Livraison

Nous livrons à l’adresse que vous nous avez indiquée. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. La commande est expédiée dès réception du paiement complet.

7. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre commande, de l’adresse de livraison et des éventuelles options souhaitées (assurance, etc.). Les commandes sont expédiées séparément et ne peuvent pas être regroupées.

8. Paiement

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité via iDeal, Visa, Mastercard, PayPal ou virement bancaire. Tous les paiements sont traités via notre prestataire de paiement certifié Buckaroo.

En cas de virement bancaire (notamment international), il est impératif que celui-ci soit effectué sans frais pour le bénéficiaire (Bonsai Plaza). Si des frais bancaires sont retenus, nous ne pourrons expédier votre commande qu’après réception du montant total dû.

En cas de retard de paiement, nous vous enverrons un rappel amical. Si vous avez déjà payé entre-temps, vous pouvez ignorer ce rappel. En l’absence de paiement après plusieurs rappels, nous nous réservons le droit d’annuler la commande.

9. Réserve de propriété

Les produits livrés restent la propriété de Bonsai Plaza jusqu’au paiement intégral. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client dès l’expédition.

10. Droit de rétractation

Conformément à l’article 6:230p du Code civil néerlandais, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits vivants tels que les bonsaïs, plantes ou arbres. Pour les autres produits, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Veuillez d’abord nous contacter, soit simplement par e-mail, soit par téléphone. Si vous le préférez, vous pouvez également utiliser notre formulaire type de rétractation.

11. Retours

Les produits éligibles au droit de rétractation peuvent être retournés, après approbation, dans un délai de 14 jours, à vos frais, dans leur état et emballage d’origine à l’adresse suivante :

12. Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale. Cela signifie que le produit doit être conforme à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. En cas de problème, veuillez nous contacter immédiatement.

13. Réclamations et litiges

Une insatisfaction ? Faites-le nous savoir par e-mail à [email protected] ou via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans un délai de 7 jours. Si aucune solution n’est trouvée ensemble, vous pouvez vous adresser à une commission de litiges reconnue ou via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14. Confidentialité

Nous traitons vos données personnelles avec soin. Notre politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données, conformément au RGPD. Vous pouvez consulter cette politique sur notre site web.

Merci pour votre confiance en Bonsai Plaza. Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre achat et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau à l’avenir.