Klantenservice

Hieronder vindt u een overzicht van de meestgestelde vragen. Staat het antwoord op uw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.

* Bestellen
* Bezorgen
* Retourneren
* Betalen
* Klachten
* Mijn klantgegevens

Bestellen

1. Hoe kan ik een product zoeken?
Binnen de webwinkel vindt u rechtsboven de functionaliteit "Zoeken". Hier kunt u een zoekterm invullen om te zoeken in ons assortiment.

2. Hoe kan ik een product bestellen?
U kunt een product bestellen door bij de informatiepagina van het product te klikken op de button "In winkelwagen". Het artikel wordt dan in uw winkelwagen geplaatst. U kunt daarna doorgaan met winkelen door op de knop "Bekijken" te klikken of u kunt de producten in de winkelmand afrekenen. Dit doet u door op "Bestelling afronden" te klikken.

3. Hoe weet ik welke producten in mijn winkelwagen liggen?
Rechtsboven in uw scherm vindt u een overzicht van het aantal producten in uw winkelwagen. Als u klikt op "Bekijken" gaat u direct naar de inhoud van uw winkelwagen.

4. Ik wil een wijziging doorvoeren in de winkelwagen, hoe doe ik dit?
U kunt wijzigingen doorvoeren binnen de winkelmand. U kunt een product uit de winkelwagen verwijderen door op verwijderen achter het product te klikken. Daarna klikt u op "Winkelwagen bijwerken". Het product wordt verwijderd uit de winkelwagen. U kunt het aantal stuks van een product wijzigen in de kolom "Aantal". Als u daarna op "Winkelwagen bijwerken" klikt, worden de juiste prijzen getoond.

5. Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat?
Dit kan alleen als uw bestelling nog niet verzonden is. Neemt u zo snel mogelijk contact op met de klantenservice voor meer informatie.

6. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Dit kan alleen als uw bestelling nog niet verzonden is. Neemt u zo snel mogelijk contact op met de klantenservice voor meer informatie.

7. Kan ik nagaan waar mijn bestelling nu is?
U ontvangt een e-mail waarin alle informatie over de levering is opgenomen. Afhankelijk van het type verzending u heeft gekozen is er een track en trace code opgenomen waarmee u uw bestelling kan volgen. De track en trace code naar uw email gestuurd zodra uw pakket is verzonden.

Bezorgen

1. Wat zijn de levertijden?
Dit is afhankelijk van uw verzend adres. Voor levering van producten werken wij met verschillende verzenders. Als u bij uw bestelling voor pakket heeft gekozen ontvangt u een track en trace code om zo uw pakket te volgen.

2. Wat betaal ik aan verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend over uw totale bestelling en zijn afhankelijk van het gewicht. Zodra u uw adresgegevens heeft ingevuld ziet uw hoeveel verzendkosten u moet betalen. Ook kunt u hier kijken voor meer informatie "verzendkosten".

3. Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, dat kan. U kunt een ander afleveradres opgeven bij uw bestelling.

4. Kan ik mijn bestelling terugsturen als het product niet aan mijn wensen voldoet?
U heeft een zichttermijn van twee weken, waarbinnen u uw product retour kunt sturen. De klantenservice neemt contact met u op over de vervolgprocedure. Ga na deze pagina voor meer informatie over "retourneren en ruilen".

Retourneren

1. Kan ik mijn bestelling terugsturen als het product niet aan mijn wensen voldoet?
Ja, dat kan. U kunt het product binnen twee weken retour sturen. Neemt u in dat geval contact op met onze klantenservice.
Ga na deze pagina voor meer informatie over "retourneren en ruilen".

Betalen

1. Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt binnen de webwinkel op verschillende manieren betalen: via iDEAL, Visa, Mastercard, Sofort Banking, Paypal, Giropay, Bankcontact, Maestro, V-Pay of vooruitbetaling.

2. Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?
Dit is afhankelijk van uw bank.

3. Ik heb een betaling gedaan. Hoe weet ik zeker dat ik heb betaald?
U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de betaling is verwerkt.

4. Ik heb betaald, maar geen bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?
Als u binnen 10 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling uw product nog niet heeft ontvangen, neemt u dan contact op met de klantenservice. Bij vooruitbetaling geldt een langere periode tussen bestelling en bezorging, omdat uw bestelling pas wordt uitgeleverd, nadat wij uw betaling hebben verwerkt.

Klachten

1. Ik heb een klacht over mijn bestelling, wat moet ik doen?
U kunt telefonisch of per e-mail contact opnemen met de klantenservice.

2. Reactie termijn op uw klacht?
Wij reageren per email binnen 14 werkdagen.  

Mijn klantgegevens

1. Hoe kan ik een wijziging in mijn gegevens doorgeven?
Via "Mijn account", rechtsboven in het menu, kunt u uw accountgegevens wijzigen.

2. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kom ik hier achter?
Als u uw bestelling wilt afrekenen, komt u in het inlogscherm van de webwinkel. U kunt uw wachtwoord opvragen via "Wachtwoord vergeten? Klik hier" onder het inlogscherm voor bestaande klanten. Let op: u dient hier het e-mailadres in te vullen dat u binnen uw account hebt geregistreerd. E-mailadressen die niet zijn geregistreerd, worden niet door de webwinkel herkend.

3. Ik heb een nieuw e-mailadres. Moet ik nu ook een nieuw account maken?
Nee, dat is niet nodig. Via "Mijn account" kunt u heel eenvoudig wijzigingen aanbrengen in uw persoonlijke account. Het gaat om wijzigingen in uw naam, e-mailadres of telefoonnummer. Via "Mijn account", rechtsboven in het menu, kunt u uw accountgegevens wijzigen.

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »
U maakt gebruik van een verouderde versie van
Internet Explorer, klik hier om deze te updaten.
x